Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)
Erişilebilirlik ve destek hedefleri.
Son güncelleme: 18 Ekim 2026
1. Erişilebilirlik Hedefi
Şirket, Platform'un aylık %99 erişilebilirlik oranıyla çalışmasını hedefler ve bunun için makul çabayı gösterir; bu oran bir hedeftir, garanti değildir.
Hesaba dahil edilmeyen süreler: önceden duyurulan planlı bakım pencereleri, acil güvenlik müdahaleleri, mücbir sebep halleri, üçüncü taraf/kamu sistemleri (UYAP, MTS, MERNİS, PTT, bankalar, ödeme kuruluşları, e-imza ve mobil imza altyapısı, GSM operatörleri, internet servis sağlayıcıları) kaynaklı kesintiler ve Kullanıcı'nın kendi cihazı, ağı veya e-imza kartından doğan sorunlar.
2. Bakım ve Destek
Planlı bakımlar mümkün olduğunca yoğunluğun düşük olduğu saatlerde yapılır ve önceden panel içinde veya e-posta ile duyurulur; acil müdahaleler bildirimsiz yapılabilir.
Destek düzeyleri (hedeflenen ilk yanıt, iş günleri Hafta içi 09:00 – 18:00): Başlangıç — standart, 2 iş günü; Profesyonel — öncelikli, 1 iş günü; Kurumsal — öncelikli, aynı veya ertesi iş günü. Destek kanalları: destek@mtstakip.com · 0850 346 69 51 ve panel içi destek talebi.
3. Telafi ve Sınırlar
SLA hedeflerinin karşılanamaması tek başına hizmet indirimi veya iade doğurmaz. Bununla birlikte, Şirket kaynaklı esaslı ve makul sürede giderilemeyen kesintilerde İptal, İade ve Cayma Politikası m.3 ve Kullanıcı Sözleşmesi'ndeki haklar saklıdır.
Şirket'in sorumluluğu Kullanıcı Sözleşmesi'nin sorumluluk hükümlerine tabidir. Bu SLA'daki Kullanıcı aleyhine değişiklikler Kullanıcı Sözleşmesi m.15 uyarınca önceden bildirilir.